Ja dann kann es wirklich eine Firewall sein, die NTP Kommunikation blockiert. NTP läuft über UDP Port 123, wenn der freigegeben ist, sollte es funktionieren.
Ist euer Router ein NTP Server? Probier doch mal die IP des Routers bei Network Time Server 1 einzutragen? Wenn du mal nach NTP Time Server googelst, findest du noch weitere im Internet. Vielleicht sind ja bei euch auch nur die pool.ntp.org Server blockiert.
pool.ntp.org ist ja nur einer von vielen NTP Servern im Internet. Das hat Kinco einfach als Standard eingetragen, weil der sehr bekannt ist.